Gestor de Clientes – PME

Over de functie

Als Gestor de Clientes – PME ben je verantwoordelijk voor het beheren en laten groeien van een portefeuille van kleine en middelgrote ondernemingen (PME). Je bouwt duurzame relaties op, identificeert nieuwe zakelijke kansen en zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en uitbreiden van een portefeuille van PME‑klanten, met focus op het behalen van individuele en corporate doelstellingen.
• Identificeren en benutten van nieuwe businesskansen, inclusief klantacquisitie en portefeuille‑uitbreiding.
• Cross‑selling van bankproducten en -diensten (krediet, deposito’s, trade finance, wissel, verzekeringen, digitale oplossingen) om de cross‑sell ratio en winstgevendheid te verhogen.
• Krediet‑ en risicobeheer: beoordelen van kredietaanvragen, monitoren van limieten, garanties en naleving van interne beleidsregels en Moçambique‑wetgeving.
• Implementeren van strategieën voor hogere klanttevredenheid en retentie, inclusief regelmatige bezoeken en CRM‑registraties.
• Op tijd leveren van rapportages en verstrekken van relevante informatie voor portefeuille‑evaluatie.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen (Credit, Legal, Risk, Operations, Product Units) om geïntegreerde oplossingen te bieden.
• Leiden en coachen van Relatie‑assistenten, hun professionele groei ondersteunen en hoge prestatienormen waarborgen.

Gewenst profiel

• Bachelor in Bedrijfskunde, Accounting, Economie of een gelijkwaardige opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in de financiële/bancaire sector, met focus op relatiebeheer voor PME‑klanten.
• Gedegen kennis van kredietanalyse, risicobeheer en bankproducten.
• Bewezen communicatieve, onderhandelings‑ en business‑development vaardigheden.
• Basiskennis van financiële analyse (balans, resultatenrekening, cashflow).
• Vloeiend in Portugees en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met CRM‑tools en MS Office.

Vereiste vaardigheden

• CRM‑systemen
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Financiële analyse
• Kredietanalyse
• Risicobeheer