Conseiller Service Client – USA HealthCare

EXL · Cape Town

Junior 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Nous recherchons un Conseiller Service Client pour répondre aux questions des membres d’un client du secteur de la santé aux États‑Unis. Vous intégrerez l’équipe de centre d’appels d’EXL à Cape Town et assurerez un support téléphonique de qualité.

Missions principales

Réceptionner et traiter les appels entrants des membres concernant leurs dossiers de santé.
Fournir des réponses précises et conformes aux procédures du client.
Enregistrer les interactions dans le système de suivi.
Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées.

Profil recherché

Minimum 6 mois d’expérience en centre d’appels.
Diplôme de fin d’études secondaires (Grade 12).
Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs appels simultanément.

Compétences requises

Connaissance des outils de gestion d’appels.
Compétences en communication téléphonique.

Questions fréquentes

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