Agent Centre d'Appels – Pedros (CDI – Newlands East, KwaZulu-Natal)

Pedros, leader du secteur de la restauration en Afrique du Sud, recrute des agents de centre d'appels pour son unité stratégique du siège social située à Newlands East, KwaZulu-Natal. Ce poste permanent d'entrée de gamme offre une excellente opportunité de démarrer une carrière dans le service client au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance. **Missions principales** - Réceptionner les appels entrants des clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie. - Enregistrer les commandes téléphoniques, vérifier les informations et les transmettre aux restaurants partenaires. - Fournir des renseignements sur les menus, les promotions et les horaires d'ouverture. - Gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu'à la résolution. - Collaborer étroitement avec les équipes de restauration pour garantir la bonne exécution des commandes. - Contribuer à l'amélioration continue du service en remontant les retours clients et les suggestions d'optimisation. **Profil recherché** - Niveau d'études : Matric (ou équivalent). - Maîtrise de l'outil informatique (suite Microsoft Office, CRM et systèmes de prise de commande). - Excellente étiquette téléphonique, sens de l’écoute et capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit en anglais et/ou en afrikaans. - Expérience préalable dans un centre d'appels ou en gestion d'appels entrants est un atout. - Attitude positive, sens du service client et capacité à travailler en équipe. - Disponibilité pour travailler selon les horaires du centre (y compris les soirs et week-ends selon les besoins opérationnels). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai. - Un environnement de travail moderne et stimulant au sein d’une équipe professionnelle. - Formation continue sur les produits, les procédures et les techniques de relation client. - Possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de gestion de compte. - Avantages sociaux conformes à la législation sud-africaine (congés annuels, assurance médicale, etc.). Rejoignez Pedros et participez à la création d’expériences culinaires mémorables pour nos clients tout en développant vos compétences en service client. Postulez dès maintenant et démarrez votre carrière dans un secteur en pleine expansion !