Réceptionniste / Opérateur(trice) de standard – Domaine viticole dynamique

ExecutivePlacements.com, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour le compte d’un prestigieux domaine viticole situé à Stellenbosch (Afrique du Sud) un(e) Réceptionniste / Opérateur(trice) de standard polyvalent(e) et professionnel(le). Vous intégrerez une équipe passionnée par le vin, le tourisme et l’excellence du service client. **Missions principales** - Gérer le standard téléphonique à fort volume d’appels : filtrer, orienter, prendre les messages et assurer un suivi rigoureux. - Accueillir physiquement les visiteurs, clients, partenaires et fournisseurs avec courtoisie, en veillant à la présentation de la zone d’accueil (propreté, organisation, signalétique). - Administrer les réservations de visites de vignobles, dégustations, événements privés et conférences, en coordination avec le service commercial et le service événementiel. - Traiter les demandes de renseignements (produits, horaires, tarifs) via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux, en garantissant une réponse rapide et personnalisée. - Soutenir les différents départements (production, marketing, finance) en assurant la rédaction de courriers, la gestion de la documentation administrative et la mise à jour des bases de données clients. - Gérer les réclamations ou les questions sensibles avec discrétion, professionnalisme et en suivant les procédures internes de résolution. - Contribuer à l’amélioration continue du service client en proposant des idées d’optimisation du standard et de l’accueil. **Profil recherché** - Diplôme de fin d’études secondaires (Matric) minimum. - Minimum 3 ans d’expérience réussie dans l’hôtellerie, la restauration ou un environnement similaire à forte affluence. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la connaissance de l’Afrikaans ou du néerlandais constitue un atout. - Présentation soignée, sens du service et capacité à créer une première impression positive. - Aptitude à travailler sous pression tout en conservant une attitude agréable et professionnelle. - Fortes compétences organisationnelles, gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, suites de messagerie) et des systèmes de gestion de standard (ex. : VoIP, CRM). - Sens de la confidentialité et discrétion absolue dans le traitement des informations clients et internes. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, participation aux dégustations et aux formations viticoles). - Un environnement de travail stimulant au cœur d’un vignoble reconnu, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de management de l’accueil. - Un programme d’intégration complet et des formations continues en service client et en connaissance du vin. - Un cadre de travail moderne, des installations de qualité et une ambiance d’équipe collaborative. **Comment postuler** Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en accueil et votre intérêt pour le secteur viticole à l’adresse email indiquée. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien. Rejoignez un domaine où l’excellence du service rencontre la passion du vin et contribuez à offrir une expérience mémorable à chaque visiteur.