Customer Success Spezialist (Deutsch/Englisch) – 100 % Remote

Über die Position

Wir suchen ein zweisprachiges Naturtalent, das unsere Kunden im schnelllebigen E‑Commerce‑Umfeld begeistert. In einer rein digitalen Umgebung unterstützt du unsere internationalen Konsumenten und sorgst dafür, dass sie zu treuen Marken‑Fans werden.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Live‑Chat, E‑Mail und Inbound‑Calls
• Umwandlung unzufriedener Nutzer in zufriedene Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Lösungen schnell zu implementieren
• Pflege und Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM‑System

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Online‑ oder Remote‑Kundenservice
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Empathiefähigkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit E‑Commerce‑ und CRM‑Tools, insbesondere Zendesk und Shopify
• Sicherer Umgang mit PC/Laptop (mindestens i5‑Prozessor) und stabilem High‑Speed‑Internet (≥25 Mbps)

Was wir bieten

• Faire Vergütung, die mit Erfahrung wächst
• Bezahlte Urlaubstage für echte Erholungsphasen
• Monatliches Budget für Gesundheit und Fitness
• Performance‑Prämien und 100 % mobiles Arbeiten