Customer Success Specialist (Deutsch/Englisch) – 100 % Homeoffice

Über die Position

Als Customer Success Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Online‑Kunden. Du arbeitest vollständig remote und unterstützt Nutzer in Deutsch und Englisch, um deren Einkaufserlebnis zu optimieren.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Live‑Chat, E‑Mail und Inbound‑Calls.
• Umwandlung unzufriedener Nutzer in zufriedene Marken‑Fans.
• Enge Zusammenarbeit mit den Produkt‑ und Marketing‑Teams, um Feedback weiterzugeben.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Support‑Tickets im CRM‑System.

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Online‑ oder Remote‑Kundenservice.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Empathiefähigkeit.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit E‑Commerce‑ und CRM‑Tools, insbesondere Zendesk und Shopify.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Leistungsgerechtes Gehalt, das mit Erfahrung steigt.
• Bezahlte Urlaubstage und ein monatliches Gesundheits‑ und Fitnessbudget.
• Performance‑Prämien und 100 % mobiles Arbeiten.