Zweisprachiger Customer Success Specialist (Deutsch/Englisch) – 100 % Remote

Über die Position

Du bist ein sprachgewandtes Kommunikationstalent und möchtest Kunden im schnelllebigen E‑Commerce‑Umfeld begeistern? Dann gestaltest du als Customer Success Specialist die Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und internationalen Konsumenten – komplett von zu Hause aus.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Live‑Chat, E‑Mail und Inbound‑Calls
• Umwandlung unzufriedener Nutzer in zufriedene Marken‑Fans
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Lösungen schnell zu implementieren
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM‑System

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Online‑ oder Remote‑Kundenservice
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Empathiefähigkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit E‑Commerce‑ und CRM‑Tools, insbesondere Zendesk und Shopify
• Sicherer Umgang mit PC/Laptop (mindestens i5‑Prozessor) und stabilem High‑Speed‑Internet (≥25 Mbps)

Was wir bieten

• Faire Vergütung, die mit deiner Erfahrung wächst
• Bezahlte Urlaubstage für echte Erholungsphasen
• Monatliches Budget für Gesundheit und Fitness
• Performance‑Prämien und 100 % mobiles Arbeiten