Werkstudent/in – Customer Experience Influencer (All Genders)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) für unser Influencer‑Marketing‑Team, der die Community der aheademy betreut und ein herausragendes Kundenerlebnis sicherstellt.

Hauptaufgaben

• Als „Buddy“ der Teilnehmer eingehende Fragen beantworten, Probleme lösen und sicherstellen, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.
• Programminhalte und allgemeine Updates kommunizieren, sodass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtigen Menschen erreicht.
• Versand von physischen und digitalen Belohnungen koordinieren und besondere Leistungen in der Community hervorheben.
• Meilensteine, End‑of‑Cohort‑Nachrichten und Erfolgsgeschichten teilen, um ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu fördern.
• Eigenständig Ideen zur Prozessverbesserung einbringen, neue Formate entwickeln und Touchpoints interaktiver gestalten.

Anforderungsprofil

• Praktische Erfahrung in einem kundenzentrierten Umfeld (z. B. Customer Experience, Customer Success, Hotellerie, Einzelhandel).
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch mit freundlichem, professionellem Ton.
• Organisierte und strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit mehrere Gespräche gleichzeitig zu managen.
• Verantwortungsbewusstsein für den eigenen Posteingang und die erzielten Ergebnisse.
• Ruhe und Gelassenheit auch unter Druck, insbesondere bei frustrierten Teilnehmern.

Erforderliche Kenntnisse