Face-to-Face & Telemarketing Officer (Fundraising Specialist)

A propos du poste

Rejoignez Médecins Sans Frontières (MSF) en tant que Face-to-Face & Telemarketing Officer pour propulser nos efforts de collecte de fonds. Dans ce rôle stratégique et opérationnel, vous serez le garant de la performance de nos agences externes, assurant l'acquisition et la fidélisation de donateurs essentiels à nos missions humanitaires.

Missions principales

• Piloter la performance des agences de collecte de fonds externes via un leadership de terrain et un suivi rigoureux.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les managers d'agence.
• Assurer la qualité des campagnes par des formations, l'observation des pitchs/appels et l'optimisation des scripts de vente.
• Garantir la conformité éthique, le respect de la marque et la protection des données (PoPIA).
• Analyser les indicateurs clés (taux de conversion, rétention, ROI) et produire des rapports de performance détaillés.
• Collaborer avec les équipes Digital, BI et Rétention pour optimiser le parcours donateur.
• Gérer l'administration liée aux contrats, à la facturation et au suivi via Salesforce.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de prestataires externes ou en management de campagnes de vente/collecte.
• Capacité à analyser des données chiffrées pour orienter les décisions stratégiques.
• Excellentes capacités relationnelles et aptitude à représenter une organisation humanitaire de premier plan.
• Rigueur administrative et maîtrise des processus de conformité.

Competences requises

• Gestion de la performance (KPIs, ROI, Conversion).
• Maîtrise de Salesforce ou d'un CRM similaire.
• Techniques de vente et de communication (Face-to-Face & Telemarketing).
• Connaissance des réglementations sur la protection des données (PoPIA).

Ce que nous offrons

• Salaire mensuel de R30 447 avec un 13ème mois.
• Contribution retraite de 10% et assurance médicale prise en charge à 100%.
• Allocations transport et téléphone incluses.
• Poste équipé (ordinateur, internet, fournitures).