IT Field Delivery Engineer - Expert Support & Infrastructure

A propos du poste

Rejoignez la plus grande entreprise informatique privée d'Europe et propulsez votre carrière ! En tant qu'IT Field Delivery Engineer, vous serez le visage technologique de notre entreprise auprès de nos clients, garantissant une continuité de service irréprochable et une excellence opérationnelle sur le terrain.

Missions principales

• Assurer le support technique sur site (matériel et logiciel) en respectant strictement les accords de niveau de service (SLA).
• Diagnostiquer, réparer et remplacer les équipements : PC, ordinateurs portables, imprimantes, équipements de vente, serveurs de base et matériel réseau.
• Prendre en charge la reconfiguration des postes de travail et participer activement aux projets IMAC (Install, Move, Add, Change).
• Gérer les flux logistiques : suivi des mouvements de pièces, gestion des retours RMA et mise à jour des interventions en temps réel via outils mobiles.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'administration des appels et le Field Delivery Manager pour optimiser la résolution des incidents.
• Assurer une couverture opérationnelle incluant une rotation 24/7 et des interventions en heures supplémentaires si nécessaire.

Profil recherché

• Technicien informatique orienté solutions, capable d'intervenir en autonomie sur des environnements variés.
• Doté d'un excellent sens du service client et d'une grande rigueur organisationnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique nécessitant une grande réactivité et une flexibilité horaire.
• Esprit d'équipe et volonté constante d'apprendre pour monter en compétence sur les nouvelles technologies.

Competences requises

• Maintenance hardware (PC, serveurs, périphériques) et support logiciel.
• Connaissances fondamentales en réseaux et administration de serveurs.
• Maîtrise des processus de gestion d'incidents et respect des KPI.
• Gestion de stock et procédures de retour matériel (RMA).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif et nombreux avantages sociaux.
• Régime de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Opportunités réelles de développement professionnel et de formation continue.