Technicien Support IT Confirmé (L1/L2)

A propos du poste

Rejoignez un prestataire de services financiers de premier plan en tant que Technicien Support IT. Dans ce rôle stratégique, vous serez le garant de la continuité de service et de la satisfaction des utilisateurs en assurant un support technique de haute qualité, tant sur le plan matériel que logiciel.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau (L1/L2) pour l'ensemble des utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents matériels, logiciels et réseaux via un système de ticketing.
• Configurer, déployer et maintenir le parc informatique (ordinateurs portables, postes de travail et appareils mobiles) en garantissant sécurité et performance.
• Gérer les processus d'onboarding et d'offboarding des collaborateurs.
• Apporter un soutien opérationnel de base à l'infrastructure informatique de l'entreprise.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs pour les informer de l'avancement de leurs demandes.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 4 ans dans un rôle similaire de support IT.
• Doté d'un excellent relationnel, vous adoptez une approche "client-first" et savez gérer les priorités sous pression.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du détail et votre capacité d'adaptation.
• Vous êtes un résolveur de problèmes autonome et désireux d'évoluer techniquement.

Competences requises

• Maîtrise de l'environnement Windows et de la suite Microsoft 365.
• Expérience confirmée avec des outils de ticketing (ManageEngine, ServiceNow, Zendesk, etc.).
• Connaissances fondamentales en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Maîtrise d'Active Directory et/ou Azure AD.
• Connaissance des outils de gestion des terminaux (Endpoint Management).