Réceptionniste Confirmé(e) - Secteur Hôtellerie de Prestige

A propos du poste

Rejoignez un groupe hôtelier de premier plan en tant que Réceptionniste pour notre établissement situé à Bloubergstrand (Le Cap). En tant que premier point de contact de notre hôtel, vous jouerez un rôle crucial dans l'expérience client en assurant un accueil d'excellence et une gestion administrative fluide.

Missions principales

• Assurer l'accueil personnalisé des clients, la gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out).
• Gérer les réservations, les annulations et les demandes spéciales via le système de gestion hôtelière (PMS).
• Traiter les paiements, la facturation et assurer l'équilibrage quotidien des recettes.
• Agir comme point d'information central : répondre aux appels, gérer les courriels et conseiller les clients sur les installations et les attractions locales.
• Coordonner les services internes (ménage, restauration) et assurer la liaison entre les clients et les différents départements.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et veiller au respect des protocoles de sécurité.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme du secondaire (Matric) complété par un certificat ou diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• Expérience confirmée de 1 à 2 ans sur un poste similaire dans un établissement 3 ou 4 étoiles.
• Excellente élocution, présentation soignée et sens aigu du service client.
• Grande rigueur, organisation et capacité à respecter des délais stricts.
• Disponibilité totale pour travailler en horaires décalés (équipes de jour et de nuit).

Competences requises

• Maîtrise avancée des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
• Compétences communicationnelles et numériques de haut niveau.
• Capacité de résolution de problèmes et gestion du stress.
• Honnêteté, intégrité et forte motivation personnelle.