Front Office Manager - Responsable Réception & Expérience Client

A propos du poste

Rejoignez l'univers unique de Mama Shelter en tant que Front Office Manager, où l'hospitalité rencontre la créativité. Vous serez le chef d'orchestre de l'expérience client, garantissant que chaque interaction, du premier « hello » au dernier « see you soon », soit mémorable, chaleureuse et pleine de personnalité.

Missions principales

• Management d'équipe : Diriger, former et inspirer les équipes de la réception, de la conciergerie et des relations clients dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Gestion opérationnelle : Superviser les flux quotidiens (check-in/out, allocation des chambres, contrôles de caisse) et assurer une coordination fluide avec le housekeeping et les réservations.
• Expérience Client & VIP : Prendre en charge les demandes spéciales, l'accueil des clients VIP et transformer chaque défi en une opportunité de créer un moment magique.
• Optimisation de la performance : Maximiser les revenus via l'upselling et l'optimisation de l'inventaire, tout en suivant rigoureusement les KPI (satisfaction client, avis en ligne, performance commerciale).
• Qualité de service : Veiller au respect strict des standards de service Mama, alliant professionnalisme de haut niveau et touche humaine authentique.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de réception ou management d'équipe en hôtellerie de luxe ou lifestyle.
• Leadership naturel avec une capacité à fédérer des équipes autour d'une culture d'entreprise forte.
• Excellente présentation et aisance relationnelle, capable de gérer des situations complexes avec calme et sourire.
• Orientation résultats et sens aigu de l'optimisation des revenus (Revenue Management).

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils de reporting.
• Capacité d'analyse des indicateurs de performance (KPI).
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).
• Gestion de la relation client et résolution de conflits.