Customer Support Advocate - Remote (Mission-Driven)

A propos du poste

Rejoignez une entreprise technologique à vocation sociale et entièrement distribuée, dédiée à l'accompagnement des organisations à mission à travers le monde. En tant que Customer Support Advocate, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos utilisateurs en leur offrant une assistance de haute qualité, humaine et techniquement précise.

Missions principales

• Assurer un support client réactif, empathique et personnalisé via email, chat et appels téléphoniques sortants occasionnels.
• Diagnostiquer les incidents techniques, résoudre les problèmes des utilisateurs et documenter rigoureusement les bugs ou les tendances observées.
• S'approprier les mises à jour fréquentes de nos solutions logicielles et évoluer avec nos processus internes.
• Collaborer activement avec l'équipe produit et support pour optimiser les flux de travail et l'expérience utilisateur.
• Garantir l'excellence du service en respectant les indicateurs de performance (KPI) tels que le temps de réponse, le CSAT et la durée de traitement.

Profil recherché

• Personne dotée d'une grande intelligence émotionnelle et d'une réelle passion pour l'aide aux autres.
• Profil autonome, capable de s'organiser efficacement dans un environnement de travail 100% à distance.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec une attention particulière aux détails.
• Capacité d'apprentissage rapide face à des outils technologiques en constante évolution.
• Une sensibilité ou une connaissance de la culture des organisations religieuses/églises est un atout majeur.

Competences requises

• Maîtrise des outils de communication digitale (Chat, Email).
• Aisance avec les logiciels SaaS et les systèmes de gestion de tickets (type Zendesk).
• Capacité de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Gestion du stress et patience face aux utilisateurs.

Ce que nous offrons

• Flexibilité totale avec un poste 100% en télétravail.
• L'opportunité de contribuer à une mission sociale porteuse de sens.
• Des perspectives d'évolution professionnelle au sein d'une équipe en pleine croissance.