Customer Lead - Responsable Relation Client Clés

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de la fermentation et de la levure pour occuper un rôle stratégique au cœur de notre performance commerciale. En tant que Customer Lead, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et le point de contact privilégié de nos clients les plus importants pour les entités Lesaffre South Africa, Aries Baking Supplies et Bakelab.

Missions principales

• Gestion de la relation client : Agir en tant qu'interlocuteur principal pour les comptes clés, comprendre leurs besoins spécifiques et assurer une communication proactive pour maximiser la satisfaction et la fidélité.
• Pilotage de la satisfaction : Identifier les opportunités d'amélioration, résoudre les problématiques complexes et assurer la mise à jour rigoureuse des systèmes SAP et CRM.
• Gestion du cycle de commande : Superviser l'intégralité du processus, de la prise de commande à la livraison, en assurant l'allocation optimale des stocks et le suivi des expéditions.
• Coordination transversale : Faire le lien entre les équipes commerciales et la Supply Chain pour garantir une fluidité totale des opérations.
• Management et coaching : Diriger et accompagner les équipes pour maintenir un standard de service client irréprochable.
• Analyse de performance : Suivre les indicateurs clés (KPIs), analyser les écarts et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de comptes clés ou la coordination de service client dans un environnement industriel.
• Capacité démontrée à collaborer avec des équipes transversales (Ventes, Logistique, Supply Chain).
• Leadership naturel avec une aptitude au coaching d'équipe.
• Orientation résultats et forte capacité de résolution de problèmes.

Competences requises

• Maîtrise avancée des systèmes ERP (SAP de préférence) et des outils CRM.
• Excellente gestion des processus de Supply Chain et de logistique.
• Compétences analytiques pour le suivi des métriques de performance.
• Aisance relationnelle et sens aigu du service client.