Consultant(e) en recrutement – Centre d'appels

Le/la Consultant(e) en recrutement est responsable de la gestion complète du cycle de recrutement pour les postes du centre d'appels (agents, chefs d'équipe, spécialistes). Il/elle assure la satisfaction des besoins en personnel en respectant les délais, la législation du travail et les politiques internes, tout en offrant une expérience candidat de haute qualité. Les principales missions comprennent : élaboration des fiches de poste, sourcing et présélection de candidats, entretiens en face à face, gestion des offres et de l'intégration, construction de pipelines de talents, collaboration avec les managers du centre d'appels et la planification de la main‑d'œuvre, suivi des indicateurs de recrutement (time‑to‑fill, qualité d'embauche, taux d'attrition) et conformité aux exigences BBBEE, EE et aux lois sud‑africaines. Le/la candidat(e) idéal(e) possède un diplôme en ressources humaines, 3 à 5 ans d'expérience en recrutement à fort volume, une bonne connaissance du fonctionnement des centres d'appels, d'excellentes compétences communicationnelles, ainsi qu'une maîtrise des systèmes SAP RH et des outils de suivi des candidatures.