Assistant Manager - Service Client Assurance (Confirmé)

A propos du poste

Rejoignez une structure dynamique au sein d'un environnement d'assurance exigeant et stimulant. En tant qu'Assistant Manager, vous jouerez un rôle pivot dans l'optimisation de la performance opérationnelle et l'excellence de la relation client.

Missions principales

• Piloter et superviser les performances de l'équipe pour garantir le respect rigoureux des accords de niveau de service (SLA).
• Assurer un soutien managérial de proximité auprès des collaborateurs pour favoriser la montée en compétences.
• Gérer les escalades complexes et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
• Garantir une qualité de service constante, une productivité optimale et une conformité stricte aux procédures du secteur de l'assurance.
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion d'équipe ou la supervision de service client, idéalement dans le secteur de l'assurance.
• Capacité démontrée à gérer des situations de stress et des réclamations clients sensibles.
• Leadership naturel et aptitude à motiver une équipe vers l'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Grande flexibilité horaire pour répondre aux impératifs opérationnels de l'entreprise.

Competences requises

• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, KPI, Qualité).
• Excellentes capacités de communication et de gestion de conflit.
• Rigueur administrative et respect des normes de conformité.
• Capacité d'analyse et de reporting.