Responsable Relation Client (Guest Relations Officer)

A propos du poste

Rejoignez une équipe prestigieuse au sein de The Capital Hotels en tant que Guest Relations Officer. Vous serez le garant de l'excellence du service client, veillant à ce que chaque séjour soit une expérience mémorable tout en optimisant la performance économique de l'établissement.

Missions principales

• Superviser et contrôler l'ensemble des services dédiés à la clientèle pour garantir un standard de qualité élevé.
• Administrer les tâches liées aux services invités et assurer la coordination avec les différents départements.
• Maximiser et développer les revenus liés à l'hébergement, aux conférences et à la restauration pour atteindre les objectifs prévisionnels.
• Assurer des fonctions de réception et de gestion des flux de clients au sein de la Rooms Division.
• Résoudre de manière proactive les problématiques clients pour maintenir un taux de satisfaction optimal.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme d'études secondaires avec une qualification spécialisée en gestion hôtelière ou équivalent.
• Expérience confirmée dans le domaine des relations clients, idéalement en milieu hôtelier de standing.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d'équipe exemplaire.
• Présentation soignée, courtoisie irréprochable et sens aigu du professionnalisme.

Competences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (HMS), la connaissance de Protel est un atout majeur.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Capacité à gérer le stress et à rester calme sous pression.
• Leadership, sens de l'organisation et attention méticuleuse aux détails.
• Approche proactive de la résolution de problèmes et orientation résultats.