Account Executive - Service Client & Gestion Clientèle Santé

A propos du poste

Rejoignez un acteur majeur du secteur de la santé et devenez l'interlocuteur privilégié de nos partenaires médicaux. En tant qu'Account Executive, vous jouerez un rôle crucial dans la chaîne de soins en assurant une interface fluide et professionnelle entre Clinigen et ses clients (hôpitaux, médecins et pharmaciens).

Missions principales

• Gérer de manière autonome la relation client via divers canaux (appels, e-mails, plateformes digitales) en garantissant une réponse de haute qualité.
• Assurer le traitement rigoureux des commandes et des demandes dans le respect des délais (SLA) et des procédures réglementaires strictes.
• Établir des devis et traiter les demandes d'approvisionnement conformément aux documents de référence régionaux.
• Veiller à la conformité en consignant les incidents (excursions de stock, réclamations, non-conformités) dans le système Qualité.
• Développer une relation de confiance avec les clients pour offrir une résolution complète dès le premier contact.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et participer au mentorat des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Professionnel(le) orienté(e) client, doté(e) d'une forte capacité d'écoute et d'un sens aigu du service.
• Capacité à travailler dans un environnement réglementé exigeant une grande rigueur et le respect des SOP (Standard Operating Procedures).
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des interlocuteurs de haut niveau (professionnels de santé).
• Autonomie, organisation et esprit d'équipe.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et communication multicanale.
• Maîtrise des processus de gestion de commandes et de la chaîne logistique.
• Connaissance des normes de conformité et de gestion de la qualité.
• Capacité d'analyse et de reporting des incidents.