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Skills
Experience
Team Leader / Team Manager
Sutherland Global Services — Campaña CLG Mobility Loyalty AT&T
2023-01 - 2026-12
Lideró la operación enfocada en la experiencia del usuario, gestionó la nómina del equipo y controló el shrinkage. Implementó un proyecto de Mindset Coaching que redujo el attrition del 7.5% al 4.3%, mejorando la retención y el clima laboral. Creó materiales educativos y realizó seguimiento en vivo mediante análisis de datos, elevando el Result Rate del 67% al 70.20%. Superó la meta de CSAT, pasando del 49% al 61% al final del período. Condujo entrevistas operativas para la selección de nuevos candidatos.
Floor Support (Soporte Operativo de Piso)
Sutherland Global Services
2022-01 - 2023-12
Brindó asistencia operativa en tiempo real a agentes durante llamadas activas y soporte técnico en la plataforma de servicio al cliente. Monitoreó productividad, tiempo de conexión y aseguró la calidad en la atención al usuario. Acompañó e indujo al personal de nuevo ingreso durante su transición a la operación en vivo.
Agente de Call Center / Servicio al Cliente
Sutherland Global Services
2021-01 - 2022-12
Atendió directamente a clientes, gestionó PQR, fidelizó usuarios y administró casos complejos. Cumplió consistentemente con métricas operativas individuales, calidad y adherencia a la malla horaria.
Languages
Español
fluent
Inglés
intermediate
Last updated: 15 hours ago