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وصف الوظيفة
ExecutivePlacements.com, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour le compte d’un prestigieux domaine viticole situé à Stellenbosch (Afrique du Sud) un(e) Réceptionniste / Opérateur(trice) de standard polyvalent(e) et professionnel(le). Vous intégrerez une équipe passionnée par le vin, le tourisme et l’excellence du service client.
**Missions principales**
- Gérer le standard téléphonique à fort volume d’appels : filtrer, orienter, prendre les messages et assurer un suivi rigoureux.
- Accueillir physiquement les visiteurs, clients, partenaires et fournisseurs avec courtoisie, en veillant à la présentation de la zone d’accueil (propreté, organisation, signalétique).
- Administrer les réservations de visites de vignobles, dégustations, événements privés et conférences, en coordination avec le service commercial et le service événementiel.
- Traiter les demandes de renseignements (produits, horaires, tarifs) via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux, en garantissant une réponse rapide et personnalisée.
- Soutenir les différents départements (production, marketing, finance) en assurant la rédaction de courriers, la gestion de la documentation administrative et la mise à jour des bases de données clients.
- Gérer les réclamations ou les questions sensibles avec discrétion, professionnalisme et en suivant les procédures internes de résolution.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en proposant des idées d’optimisation du standard et de l’accueil.
**Profil recherché**
- Diplôme de fin d’études secondaires (Matric) minimum.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans l’hôtellerie, la restauration ou un environnement similaire à forte affluence.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la connaissance de l’Afrikaans ou du néerlandais constitue un atout.
- Présentation soignée, sens du service et capacité à créer une première impression positive.
- Aptitude à travailler sous pression tout en conservant une attitude agréable et professionnelle.
- Fortes compétences organisationnelles, gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, suites de messagerie) et des systèmes de gestion de standard (ex. : VoIP, CRM).
- Sens de la confidentialité et discrétion absolue dans le traitement des informations clients et internes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, participation aux dégustations et aux formations viticoles).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un vignoble reconnu, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de management de l’accueil.
- Un programme d’intégration complet et des formations continues en service client et en connaissance du vin.
- Un cadre de travail moderne, des installations de qualité et une ambiance d’équipe collaborative.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en accueil et votre intérêt pour le secteur viticole à l’adresse email indiquée. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Rejoignez un domaine où l’excellence du service rencontre la passion du vin et contribuez à offrir une expérience mémorable à chaque visiteur.
