Réceptionniste de Luxe - Établissement 4 Étoiles

A propos du poste

Rejoignez l'équipe prestigieuse du Jozini Tiger Lodge & Spa, un établissement 4 étoiles d'exception situé sur la magnifique Elephant Coast au KwaZulu-Natal. En tant que premier ambassadeur de notre lodge, vous jouerez un rôle crucial dans la création d'une expérience client mémorable et haut de gamme au bord du lac.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et professionnel pour chaque client (arrivées et départs).
• Gérer l'ensemble des réservations et optimiser le planning d'occupation.
• Répondre avec réactivité et courtoisie aux demandes, questions et réclamations des clients.
• Agir en tant qu'expert local en fournissant des informations sur les attractions et activités de la région.
• Coordonner les services internes (restaurant, transport, spa) pour garantir une fluidité de service exemplaire.
• Assurer la gestion administrative : facturation, tenue de dossiers confidentiels et communication téléphonique/écrite.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité de luxe.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes avec diplomatie.
• Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des tâches administratives.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les différents départements.
• Maîtrise des standards de service d'un établissement 4 étoiles.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Gestion de la facturation et des procédures de paiement.
• Connaissance approfondie des services de conciergerie.