Team Leader Operations - Expert Services Financiers

A propos du poste

Rejoignez un environnement dynamique où votre leadership fera la différence. En tant que Team Leader Operations, vous serez le pilier de la performance de votre équipe, garantissant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client au sein de nos activités de services financiers.

Missions principales

• Superviser quotidiennement un groupe d'agents de centre d'appels et assurer le suivi de l'assiduité.
• Piloter la performance via un coaching régulier et personnalisé pour l'atteinte des indicateurs clés (KPI).
• Identifier, analyser et résoudre proactivement les problématiques de performance individuelle et collective.
• Garantir le strict respect des exigences contractuelles et des objectifs financiers du projet.
• Gérer les escalades clients complexes et assurer une communication fluide des attentes auprès des collaborateurs.
• Animer la dynamique d'équipe à travers l'organisation de réunions et d'activités de cohésion.
• Participer activement aux programmes de développement du management.

Profil recherché

• Expérience confirmée de minimum 6 mois sur un poste de Team Leader ou Superviseur en centre de contacts.
• Expertise sectorielle indispensable dans les services financiers (secteur Banque ou Recouvrement/Collections).
• Capacité démontrée à motiver, responsabiliser et faire monter en compétences des équipes.
• Grande disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.

Competences requises

• Leadership et mentorat d'équipe.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et gestion de la productivité.
• Excellentes capacités de communication et gestion du stress en environnement exigeant.
• Sens aigu de la priorisation et de l'organisation.
• Capacité de résolution de problèmes et gestion de conflits.