Service Consultant - Expert Relation Client & Digital Banking

A propos du poste

Rejoignez une institution financière de premier plan en tant que Service Consultant. Ce rôle stratégique combine l'excellence du service client traditionnel avec l'accompagnement vers la transformation digitale, garantissant une expérience utilisateur fluide et moderne au sein de notre agence.

Missions principales

• Accompagnement Digital : Éduquer et former les clients aux solutions de banque en ligne, applications mobiles et bornes en libre-service.
• Gestion de la Relation Client : Accueillir les clients, gérer les flux d'attente et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes de bout en bout.
• Opérations de Caisse et Cash Management : Effectuer les transactions de liquidités, gérer le réapprovisionnement des automates (ATM/ID) et assurer la maintenance de premier niveau.
• Développement Commercial : Identifier les besoins des clients pour générer des opportunités de vente croisée (leads) et promouvoir les services financiers adaptés.
• Gestion Administrative et Logistique : Contrôler les stocks de cartes, gérer les documents de transferts inter-bancaires et assurer la conformité des processus de destruction des stocks obsolètes.

Profil recherché

• Orientation client prononcée avec une capacité à gérer des situations variées avec professionnalisme.
• Aisance naturelle avec les outils technologiques et les solutions digitales.
• Rigueur exemplaire dans la manipulation des fonds et la gestion des stocks de valeurs.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures de sécurité bancaire.

Competences requises

• Maîtrise des outils de banque digitale et self-service.
• Gestion de la relation client (CRM) et techniques de vente conseil.
• Gestion de trésorerie et maintenance de premier niveau d'équipements bancaires.
• Capacité de résolution de problèmes et gestion des priorités.