Réceptionniste d'Hôtel Confirmé

A propos du poste

Rejoignez l'équipe prestigieuse de The Capital Hotels et devenez l'ambassadeur de notre excellence opérationnelle. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant une expérience de séjour mémorable et fluide dès leur arrivée.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Gérer les comptes clients, traiter les transactions financières et assurer le suivi des paiements durant le séjour.
• Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes spéciales et aux besoins spécifiques des clients.
• Assister l'équipe de réservation pour optimiser le taux d'occupation et la gestion des flux.
• Garantir la fiabilité des informations et la confidentialité absolue des données sensibles des clients.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme en hôtellerie ou équivalent.
• Expérience confirmée de 1 à 2 ans sur un poste similaire en réception d'hôtel.
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Capacité démontrée à rester calme et efficace dans des situations de forte pression.
• Grande polyvalence et aptitude à travailler en horaires décalés (système d'équipes).

Competences requises

• Maîtrise impérative du logiciel de gestion hôtelière Protel.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
• Compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe ou en autonomie.
• Rigueur, sens du détail et esprit de résolution de problèmes.